Terms of service
CONDITIONS GÉNÉRALES (Conditions de service)
1. Généralités
Les présentes conditions générales (les « Conditions ») s'appliquent à tous les achats effectués par des consommateurs sur balineam.com (le « Site »), exploité par Vulcan Shield, dont le siège est situé Avenue Louise 143, 1050 Bruxelles, Belgique (« nous », « notre », « Vulcan Shield »). En finalisant un achat, vous acceptez les présentes Conditions.
2. Conclusion du contrat
Le contrat est réputé conclu lorsque nous envoyons une confirmation de commande écrite à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. En cliquant sur le bouton « Commander et payer » lors du paiement, vous passez une commande ferme assortie d'une obligation de paiement.
3. Produits
Nous vendons des dispositifs de sécurité incendie (extincteurs automatiques par aérosol destinés aux tableaux et coffrets électriques). Nos produits sont des dispositifs de sécurité grand public ; ils ne remplacent pas une installation électrique conforme ni les protections obligatoires (détecteur de fumée, disjoncteur). Veuillez respecter la notice d'utilisation fournie.
Les descriptions de produits, les images et les spécifications figurant sur le Site sont aussi exactes que possible. De légères différences de couleur ou d'aspect peuvent survenir.
4. Prix et paiement
Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) toutes taxes comprises (TVA belge de 21 %). Les éventuels frais d'expédition et de traitement sont clairement affichés lors du paiement avant que vous ne confirmiez votre achat.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Klarna (Facture — payez sous 30 jours ; Paiement en plusieurs fois ; Paiement immédiat)
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Autres moyens affichés lors du paiement
5. Klarna — information sur le traitement des données
(Texte obligatoire conformément au contrat marchand de Klarna)
Afin de pouvoir vous proposer les moyens de paiement de Klarna, nous sommes susceptibles, lors du paiement, de transmettre vos données personnelles sous la forme de coordonnées de contact et de détails de commande à Klarna, afin que Klarna puisse évaluer si vous êtes éligible à ses moyens de paiement et les adapter pour vous. Les données personnelles ainsi transmises sont traitées conformément à la propre politique de confidentialité de Klarna.
🔗 Politique de confidentialité de Klarna : https://www.klarna.com/fr/protection-des-donnees/
6. Livraison
La livraison s'effectue en France, en Belgique et dans le reste des pays de l'Union européenne. Délai de livraison estimé : 3 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. En cas de forte demande, le délai de livraison peut être prolongé — nous vous en informons alors par e-mail.
L'expédition s'effectue via [Colissimo / Mondial Relay / DHL]. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition du colis.
Frais d'expédition : Livraison gratuite à la commande
Le risque lié au produit vous est transféré lorsque vous-même, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession du produit.
7. Droit de rétractation — 14 jours
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans avoir à motiver votre décision dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail ou courrier) à :
Vulcan Shield, Avenue Louise 143, 1050 Bruxelles, Belgique. Vous pouvez aussi nous contacter via notre page de contact.
Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
8. Effets de l'exercice du droit de rétractation
Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons).
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous supportez les coûts directs de renvoi du produit.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
9. Formulaire type de rétractation
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Vulcan Shield, [adresse]. Vous pouvez nous contacter via notre page de contact :
Je/Nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente des biens ()/pour la prestation de services () ci-dessous : _______________
Commandé le ()/reçu le () : _______________ Nom du/des consommateur(s) : _______________ Adresse du/des consommateur(s) : _______________ Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : _______________ Date : _______________
(*) Rayez la mention inutile.
10. Réclamation et garantie
En tant que consommateur au sein de l'UE, vous bénéficiez d'un droit de réclamation de 2 ans conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (Directive 2019/771). La réclamation doit être effectuée dans un délai raisonnable après la découverte du défaut (un délai de 2 mois au maximum est toujours considéré comme raisonnable).
En cas de réclamation, contactez-nous via notre page de contact avec votre numéro de commande, une description du défaut et, si possible, des photos.
11. Force majeure
Vulcan Shield n'est pas responsable des retards ou de l'absence de livraison résultant de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable (guerre, catastrophes naturelles, grève, pandémie, décisions des autorités, etc.).
12. Règlement des litiges
En cas de litige, nous cherchons en premier lieu à résoudre le différend à l'amiable via notre service client.
Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez, en tant que consommateur, vous adresser à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
13. Loi applicable
La loi belge est applicable. En tant que consommateur résidant dans un autre pays de l'UE, vous bénéficiez toutefois toujours de la protection que vous garantissent les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.